莊子說：生也有涯而知也無涯。在一步步學(xué)習(xí)前進(jìn)的道路中，華瑋物業(yè)又迎來了一年一度的“2016管理人員提升培訓(xùn)”。7月26日——28日，公司總經(jīng)理溫文遐先生、職能部門負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及部分分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等80余人參加了在新皇城大酒店開展的培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)采用三天兩夜的全封閉式培訓(xùn)模式，通過授課、講述、課堂互動(dòng)討論、辯論賽、戶外拓展活動(dòng)等多種多樣的形式，采取8個(gè)小組間各自積分制，講述、討論、交流、分享，促使理論知識(shí)落地，達(dá)到提升管理人員綜合能力及職業(yè)素養(yǎng)的目的。
26日上午8：30，在簡短的開班儀式后，伴隨著士氣磅礴、各有新意的小組展示，我們的培訓(xùn)生活正式拉開序幕?？紤]到每位學(xué)員在專業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等方面存在一定的差距，在此次培訓(xùn)期間特別加入了小組討論和辯論賽，通過頗具新意的學(xué)習(xí)形式，加強(qiáng)學(xué)員的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。人力資源部陳偉經(jīng)理首先對此次培訓(xùn)的流程及目的進(jìn)行一個(gè)概括介紹，宣讀相關(guān)規(guī)則及各組加減分細(xì)則，并順利進(jìn)行了第二天下午辯論賽辯題的抽簽，讓大家有足夠的時(shí)間去準(zhǔn)備。接下來，由總經(jīng)理溫文遐先生以一個(gè)“酸李子”的故事，為我們引出話題——客戶引導(dǎo)及客戶需求分析，并帶來了“物業(yè)管理之——客戶引導(dǎo)”的專題培訓(xùn)。授課過程中，溫總為我們分析了客戶引導(dǎo)的含義，如何做好客戶引導(dǎo)，以及對各項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)負(fù)責(zé)人關(guān)于客戶引導(dǎo)方面提出建議，并以一句簡單而深刻的：“生根比什么時(shí)候開花更重要”鼓勵(lì)大家要善于積累，多學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥小案睢辈拍堋叭~茂”。短暫的課間休息以后，上午的第二堂課由公司廖總監(jiān)為大家解讀了“物業(yè)行業(yè)營改增政策”及“物業(yè)行業(yè)相關(guān)稅率表”，以淺顯易懂的方式給大家普及了物業(yè)行業(yè)的相關(guān)稅率、報(bào)稅、進(jìn)項(xiàng)抵扣等知識(shí)，并詳細(xì)解答了各組提出的問題。
下午14：00，總經(jīng)理助理魏林女士帶領(lǐng)大家“玩”了一個(gè)關(guān)于“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”的小游戲，并播放視頻“鷹翔萬里”。深受鼓舞的學(xué)院在接下來的學(xué)習(xí)中提足了勁頭。在“物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控及案例分享”的課程中，魏總助通過各種真實(shí)案例，以圖片和視頻的方式，從物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際案例和特定情境，以幽默風(fēng)趣的語言講述了行業(yè)現(xiàn)狀，并從公司風(fēng)險(xiǎn)管控方面，如影響我們服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)源、外部風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和具體實(shí)施上與參會(huì)人員進(jìn)行了分享交流。課程學(xué)習(xí)過程中，各小組進(jìn)行了熱烈的討論，積極回答問題，并根據(jù)具體情況獲得了不同程度的加分。晚餐后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人集體參加了理論知識(shí)的試卷答辯。
第二天的課程，我們請來了四川省物業(yè)管理行業(yè)專家，中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊講師——賓冰老師，為我們帶來“如何做一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人”以及“物業(yè)行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)”。賓冰老師和大伙兒互動(dòng)討論，邀請各組分別闡述對“如何做一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人”話題的思考和想法，接下來老師從著裝、妝發(fā)、談吐、儀態(tài)、待人接物的行為方式等具體方面為我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并分別邀請男士和女士上臺(tái)向大家展示儀容儀態(tài)。下午13:30，我們的重頭戲——客戶滿意度專場辯論賽正式拉開帷幕。辯論賽開始前，各小組早早地來到了會(huì)場，摩拳擦掌的開起了“小組討論會(huì)”。比賽將8個(gè)小組分成4輪進(jìn)行，通過抽簽決定對手和辯論題目。比賽開始，第一輪上場的是第三組和第七組，他們的辯題正方是“業(yè)主滿意度是員工滿意度的前提”，反方是“員工滿意度是業(yè)主滿意度的前提”。兩個(gè)小組圍繞辯題，利用專業(yè)的物業(yè)知識(shí)，引用物業(yè)條例，旁征博引、環(huán)環(huán)相扣、以案說理，深入淺出地闡述自己的觀點(diǎn)論據(jù)，讓比賽一開始就達(dá)到了高潮。在接下來的三輪辯論中，一次次唇槍舌劍，一個(gè)個(gè)引經(jīng)據(jù)典，一句句精妙絕倫，風(fēng)趣幽默、步步緊逼、亮點(diǎn)頻出、高潮迭起的辯論，博得了在場人員的陣陣掌聲和評委們的認(rèn)可。評委從審題、論證、辯駁、配合、辯風(fēng)等方面進(jìn)行了評分，并以舉牌的方式分別決出每組辯論的獲勝方。
晚餐過后，我們舉辦了“謝謝一路有您”仲夏晚會(huì)。晚會(huì)開始前，我們進(jìn)行了兩個(gè)拓展小游戲，“與陌生人合影”——由各組成員帶著公司的標(biāo)志牌找到10個(gè)陌生人合影，完成之后小組成員集體返回晚會(huì)場地，經(jīng)會(huì)務(wù)組確認(rèn)第一個(gè)游戲完成后，進(jìn)行第二個(gè)游戲。在第二個(gè)“尋寶”游戲中，各小組成員在晚會(huì)場地尋找?guī)в泄緇ogo的小標(biāo)簽，最后以尋寶數(shù)量核定各小組的加分。游戲結(jié)束之后，每個(gè)小組通過別具新意的才藝表演，表達(dá)了心中對公司的熱愛之情和感恩之心。伴隨著美妙的音樂，大家或是牽手跳起了交誼舞，或是在杯盞碰撞之間談笑風(fēng)生，華瑋大家庭此刻充滿了歡聲笑語。相信每一個(gè)人都會(huì)帶著心間這些感動(dòng)的瞬間和充滿愛的片段與公司并肩前行，共同迎接更美好的明天。
時(shí)間很快就到了最后一天，28日上午，公司總經(jīng)理溫文遐先生給大家?guī)砹恕拔飿I(yè)管理痛點(diǎn)分析”，從公司管理制度、人才培訓(xùn)系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面向大家分別分析了物業(yè)管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以及針對這些問題提出了各項(xiàng)解決辦法。下午，公司總經(jīng)理助理溫文富先生對參會(huì)人員講授了“物業(yè)服務(wù)突擊檢查后的思考”。溫總助將突擊檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題以圖片的形式進(jìn)行了展示，并詢問各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人相關(guān)問題的整改情況。針對突擊檢查的結(jié)果，溫總助提出，要想鍛造“物業(yè)工匠”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)品質(zhì)重塑，需要各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在日常工作中將公司文件解讀切實(shí)落實(shí)到位，這是公司的希望，也是我們每一位華瑋人的責(zé)任。下午13:30，由北京亞太興業(yè)物業(yè)管理咨詢顧問有限公司執(zhí)行董事張海港老師為我們講授了“新時(shí)代的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對客戶需求”。張老師提出的“紫牛效應(yīng)”，向我們闡述了只有不斷創(chuàng)新，力爭在行業(yè)中做“一頭紫?！?，才能緊跟時(shí)代的步伐，并在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。然后，張老師針對目前供給側(cè)改革、新時(shí)期、后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對物業(yè)行業(yè)的影響做出了具體解說，并提出問題“新時(shí)代的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對客戶需求？”引發(fā)了大伙兒的激烈討論與深刻思考。而后，溫總以“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來的物業(yè)管理的走向是什么？”開篇，總結(jié)了在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)期下物業(yè)管理的變化與改革，帶領(lǐng)我們縱觀了互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)無處不在的幾個(gè)小故事，讓大家認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)已在我們身邊無處不在，作為傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)，只有以互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)時(shí)代潮流，緊跟時(shí)代步伐，才不會(huì)被拋棄，不會(huì)被淘汰。
最后，溫總及公司管理團(tuán)隊(duì)為此次培訓(xùn)積分前4位的小組頒發(fā)了獎(jiǎng)品。至此，三天兩夜的培訓(xùn)正式結(jié)束。培訓(xùn)中，他們時(shí)而是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，時(shí)而是學(xué)生，時(shí)而是演員，時(shí)而是辯手……在這幾天里，他們不分板塊不分項(xiàng)目，他們只求相互分享、交流學(xué)習(xí)，讓理論知識(shí)落地，讓思維更進(jìn)一階，讓步伐跟上時(shí)代，讓自己變成互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理人。