為了提高業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性和主動性,2014年,成都市房管局在全市范圍內(nèi)開展“和諧物管業(yè)主年”主題活動,通過“業(yè)主開放日”、“業(yè)主體驗日”、“業(yè)主大講堂”等活動,引導業(yè)主依法維權(quán)、有序參與、民主管理、履約盡責,深化成都市“和諧物管”的構(gòu)建。在如火如荼開展業(yè)主參與活動的大背景下,四川華瑋物業(yè)管理有限公司以此為契機,在夏季汛期即將來臨之際,開展了“業(yè)主年”系列活動之一——“和諧物管,共建家園”防洪演練活動。
“鎦金歲月小區(qū)雨量太大,積水深度正迅速上升”,“緊急啟動防洪應急預案,應急搶險隊立馬到位?!薄?月15日下午15時50分,鎦金歲月物業(yè)服務中心項目經(jīng)理黃文麗接到秩序主管王建的報警電話,立即下達了“搶險”命令。
頃刻間,天空突降“暴雨”,雨水迅速漲高,各搶險救援組人員在加大小區(qū)的重點防訊區(qū)域巡查時發(fā)現(xiàn)在“小區(qū)地下車庫發(fā)生漫水現(xiàn)象,機房進水”的險情。服務中心員工一邊組織展開“自救和搶險”工作,一邊在現(xiàn)場拉起了“隔離帶”。15分鐘后,由秩序、保潔、工程等相關(guān)部門組成的20多名“搶險隊員”,在秩序主管王建的組織帶領(lǐng)下,趕到了“洪澇受災”現(xiàn)場,展開了“救援和搶險“工作。
“險情就是命令”!下午4點整,隨著項目經(jīng)理一聲令下,搶險隊伍迅速就位、各負其責,有條不紊的開展搶險工作:
4點05分,保潔員首先對地下車庫旁淤積在道路上的雨水進行清理,以期雨水快速分流進入排泄口。在雨水無法有效控制時,身著橙色救生衣的王建和他的秩序維護隊員們迅速扛起防汛預備沙袋,在車庫入口處、車庫排水管道前和車庫門前分別筑起第一、第二、第三道防波堤,確保淤水不進入車庫內(nèi)部。
4點15分,駐扎在設(shè)備旁的工程部根據(jù)管道容量的限度,技術(shù)人員迅速開啟地下車庫自動抽水泵,通過啟動電動排水泵為補充,多管齊下將淤水抽出,經(jīng)水管流入小區(qū)外圍河流。
演練的同時,客服工作人員通過對講機及時于現(xiàn)場取得聯(lián)系,并及時將信息反饋給業(yè)主,得到了很好的配合。
半小時后,小區(qū)險情全部排除,黃文麗接到“搶險結(jié)束”的報告,宣布“關(guān)閉”防洪應急預案。
演練整個過程,十幾名業(yè)主代表均全程參與。演練結(jié)束后,公司總經(jīng)理助理金華先生以及項目經(jīng)理黃文麗、工程主管溫元兵還帶領(lǐng)業(yè)主代表到地下車庫查看防汛結(jié)果,對于“零損失“的演練結(jié)果,觀摩的業(yè)主代表紛紛給予了高度評價。“每年夏季,物業(yè)服務中心中心都要舉辦防洪演練,目的是不斷增強員工應對突發(fā)事件的應急處置能力和小區(qū)物業(yè)服務中心遭遇險情時的抗險能力?!表椖拷?jīng)理黃文麗在總結(jié)演練后說道?!拔覀兿Mㄟ^開展‘業(yè)主年’活動,加強物管與業(yè)主之間的溝通,協(xié)調(diào)物管與業(yè)主的關(guān)系,更大范圍調(diào)動和發(fā)揮業(yè)主的物業(yè)管理責任主體作用,進一步提高小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量,從而進一步提升成都市物業(yè)管理的整體水平”。
策劃部:蒲思霖
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