什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢？優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不僅僅是需要熟練的專業(yè)服務(wù)技能，還需要掌握和理解禮儀的核心——尊重和真誠，尊重每一位業(yè)主，用真誠去打動(dòng)每一位業(yè)主。
不久前，我有幸參加了由錦江區(qū)商務(wù)樓宇物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)”。以下我想分享我在此次培訓(xùn)中的心得：
一、員工的職業(yè)素質(zhì)需要由職業(yè)意識(shí)、職業(yè)禮儀、職業(yè)行動(dòng)力構(gòu)成。在工作中，首先要有良好的職業(yè)意識(shí)，我們才能從容的去面對(duì)身邊發(fā)生的每一件事，服務(wù)的禮儀需要我們?yōu)闃I(yè)主提供文明的、禮貌的、主動(dòng)的、熱情的、周到的物業(yè)服務(wù)。那么作為物業(yè)服務(wù)管理者，如何提高員工的工作激情，需要時(shí)刻去接受來自基層員工的建議，需要重視每位員工的勞動(dòng)成果，需要學(xué)會(huì)去贊美你的員工，不要吝嗇贊美的語言。
二、物業(yè)工作者的工作性質(zhì)決定著我們每天的工作都是“單曲循環(huán)”的模式，如何在我們的日常工作中尋找快樂，提高工作效率，改變業(yè)主看法，以下的18點(diǎn)，與你努力：1、要有目標(biāo)和追求；2、經(jīng)常保持微笑；3、學(xué)會(huì)和別人一起分享喜悅；4、樂于幫助他人；5、時(shí)刻保持自己的一顆童心；6、學(xué)會(huì)和各種人相處；7、保持幽默；8、要能處變不驚；9、學(xué)會(huì)寬恕他人；10、有幾個(gè)知心朋友；11、常和別人保持合作，并從中得到快樂；12、保持感情生活愉快；13、保持高度的自信心；14、尊重弱者；15、偶爾放松自己；16、有空到網(wǎng)站論壇灌灌水；17、具備膽識(shí)和勇氣；18、不要財(cái)迷。
學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，但愿每一位朋友都能在每天的忙碌生活中有所收獲！
科技會(huì)堂物業(yè)服務(wù)中心：林旭