中國西部物業(yè)管理發(fā)展論壇是由西部12個(gè)省會城市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自行發(fā)起，在中國物業(yè)管理協(xié)會、地方政府房管部門支持下舉辦的區(qū)域性行業(yè)聯(lián)誼和專業(yè)交流活動，已分別在烏魯木齊、呼和浩特、南寧、西安和拉薩舉行了五屆。2013年9月24日， “第六屆中國西部物業(yè)管理發(fā)展論壇”在銀川舉行，本屆論壇由銀川市住房保障局主辦，銀川市物業(yè)供熱協(xié)會承辦。屆時(shí)，（來自重慶、內(nèi)蒙古、四川等12個(gè)省、區(qū)（市）的物業(yè)管理行業(yè)的負(fù)責(zé)人及代表聚集銀川，我司魏副總、辦公室蒲主任代表公司參加論壇。此次論壇圍繞“提升管理水平加快轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)建幸福社區(qū)”的主題展開了積極討論。
論壇上，來自區(qū)內(nèi)外各城市的物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者暢所欲言，就如何提高物業(yè)管理水平、創(chuàng)建幸福社區(qū)等方面紛紛提出建議。我司蒲主任感慨萬千，表示收益匪淺！她在自己的微信中發(fā)表了七點(diǎn)感言：
一是龍湖集團(tuán)西安總經(jīng)理趙光濱作“加快物業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造龍湖式的幸福”講座，把物業(yè)管理簡單明了化，除了智能化辦公（OA）、其他軟件管理，同時(shí)建立與客戶直接溝通的智能化平臺，并且參與到房地產(chǎn)開發(fā)的決策環(huán)節(jié)，宗旨是通過細(xì)節(jié)、溫馨的貼心服務(wù)，建立客戶對物業(yè)的依賴。
二是嘉寶集團(tuán)總裁助理胡華忠作“做強(qiáng)物業(yè)服務(wù)，做實(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型”講座，分享了嘉寶物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，全面的軟件管理（包括財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)商、資產(chǎn)…），同時(shí)建立與客戶的智能溝通平臺以及全國咨詢服務(wù)電話，各種與客戶的文娛活動，也有關(guān)愛留守兒童、空巢老人等愛心文化。
三是龍湖、嘉寶兩集團(tuán)公司已經(jīng)發(fā)展到物業(yè)管理面積在1200萬平米以上（嘉寶1200以上、龍湖1900以上），員工（嘉寶4500人，龍湖7700人），年?duì)I業(yè)額達(dá)5個(gè)億。
四是龍湖、嘉寶兩集團(tuán)在物業(yè)管理上的共性是：1）建立OA系統(tǒng)，智能化辦公；2）實(shí)施軟件管理，財(cái)務(wù)、人事等全部采用電腦智能化，減少人力成本；3）建立與業(yè)主的互動平臺，投訴、報(bào)修、快遞、團(tuán)購…等第一時(shí)間處理和回復(fù)；4）40%的營業(yè)額來自物業(yè)費(fèi)以外的其他經(jīng)營，并將經(jīng)營所得的一部分費(fèi)用做物業(yè)服務(wù)的成本支撐。
五是我個(gè)人第一次聽到物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級的概念是溫總提出的，而且也在公司做過專題講座，并且提出了智慧管理的方針。溫總是走在行業(yè)的前端，看清了物業(yè)未來的發(fā)展趨向，所以迫不及待、也迫在眉睫地想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起做好物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。我今天終于能理解他的良苦用心。
六是遼寧省沈陽市物管處長陳全、寧夏中房集團(tuán)總經(jīng)理王欽玉也分別做了相關(guān)講座。
七是從會場出來，我對物業(yè)有了新的認(rèn)識。我們?nèi)绾螐膫鹘y(tǒng)物業(yè)向智能化、現(xiàn)代化物業(yè)轉(zhuǎn)型升級，從我們公司來看，首先是要改變觀念，去陳推新，用于接受和嘗試新生事物，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，是關(guān)鍵之一。
公司溫總經(jīng)理看到蒲主任的感言回復(fù)說：一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)民族、一個(gè)國家……必須要善于接受一切新的事物，善于學(xué)習(xí)，并且去順應(yīng)市場環(huán)境而不斷變革，才有可能走到前面，才能受到關(guān)注和尊重、才能有話語權(quán)，對企業(yè)來講，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀念轉(zhuǎn)變能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、協(xié)作能力、洞察市場和環(huán)境的能力以及接收包容的能力，愛的能力，決定著企業(yè)走多遠(yuǎn)，決定著員工的價(jià)值，企業(yè)的價(jià)值，業(yè)主的價(jià)值是否體現(xiàn)。
