為提升管理人員的能力水平和專業(yè)素養(yǎng)，8月5日——7日，華瑋物業(yè)在雙流縣黃甲鎮(zhèn)新皇城大酒店開(kāi)展了為期三天的“2015管理人員提升培訓(xùn)”。公司總經(jīng)理溫文遐先生、公司職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及部分分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人近80人參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采用三天兩夜的全封閉式培訓(xùn)模式，通過(guò)授課、講述、情景模擬、辯論賽等多種多樣的形式，采取8個(gè)小組間各自積分制，講述、討論、交流、分享，促使理論知識(shí)落地，達(dá)到提升管理人員綜合能力及職業(yè)素養(yǎng)的目的。
5日上午8：30，在簡(jiǎn)短的開(kāi)班儀式后，伴隨著士氣磅礴、各有新意的小組展示，我們的培訓(xùn)生活正式拉開(kāi)序幕?？紤]到每位學(xué)員在專業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等方面存在一定的差距，在此次培訓(xùn)期間特別加入了情景模擬和辯論賽，通過(guò)頗具新意的學(xué)習(xí)形式，加強(qiáng)學(xué)員的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。各小組首先對(duì)文件解讀、情景模擬以及辯論賽題目、順利進(jìn)行了抽簽，以便有足夠的時(shí)間去準(zhǔn)備。接下來(lái)，來(lái)自聯(lián)創(chuàng)未來(lái)的王佳總經(jīng)理為我們帶來(lái)了“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型——標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用”的專題培訓(xùn)，為我們分析了如何做好一名項(xiàng)目經(jīng)理，拓寬行業(yè)視野，提高專業(yè)知識(shí)。
下午14：00，我們準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始“怎樣做好客戶滿意度”的討論。綜合部溫經(jīng)理簡(jiǎn)要講解了《客戶滿意度制度》，在此基礎(chǔ)上，各小組派出一個(gè)闡述較全面的成員代表小組發(fā)言，在每人3分鐘的時(shí)間內(nèi)講述自己是如何理解客戶滿意度，并采取了哪些方式去做好它。溫總對(duì)各小組代表的發(fā)言進(jìn)行總體評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)打分。在情景模擬表演環(huán)節(jié)，各小組根據(jù)抽取到的題目，全體成員在5分鐘時(shí)間內(nèi)以表演加案例的形式情景再現(xiàn)，表演結(jié)束，總結(jié)敘述，闡明觀點(diǎn)。通過(guò)有趣的情景模擬，讓每位成員都參與的同時(shí)，幽默的語(yǔ)言、風(fēng)趣的表演、新穎的形式，讓參會(huì)人員全身心投入，倍感新鮮。晚餐后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按部門(mén)參加了理論摸底考試。
第二天，我們?cè)谠绮瓦^(guò)后，深呼吸，輕運(yùn)動(dòng)，打開(kāi)美好的新篇章。上午，我們以分享為主，主要包括北大學(xué)習(xí)的感受和特訓(xùn)營(yíng)的參觀分享。江冰、黃文麗、何艷霞三位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在北大分享中，主要從物業(yè)管理的本質(zhì)出發(fā)，思想自由，兼容并包，不能目光短淺，不做井底之蛙，專業(yè)人做專業(yè)事，只有著眼未來(lái)，才能不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的浪潮。下午13:30，我們的重頭戲——績(jī)效解讀專場(chǎng)辯論賽正式拉開(kāi)帷幕。辯論賽開(kāi)始前，各小組就早早來(lái)到了會(huì)場(chǎng)，摩拳擦掌的開(kāi)起了“小組討論會(huì)”。比賽獎(jiǎng)8個(gè)小組分成4輪進(jìn)行，通過(guò)抽簽決定對(duì)手和辯論題目。比賽開(kāi)始，第一輪上場(chǎng)的是第一組和第八組，他們的辯題是“安全問(wèn)題主要是管理不到位”還是“安全問(wèn)題主要是執(zhí)行不徹底”。兩個(gè)小組圍繞辯題，利用專業(yè)的物業(yè)知識(shí)，引用物業(yè)條例，旁征博引，環(huán)環(huán)相扣、以案說(shuō)理，深入淺出地闡述自己的觀點(diǎn)論據(jù)，讓比賽一開(kāi)始就達(dá)到了高潮。在接下來(lái)的三輪辯論中，一次次唇槍舌劍，一個(gè)個(gè)引經(jīng)據(jù)典，一句句精妙絕倫，風(fēng)趣幽默、步步緊逼、亮點(diǎn)頻出、高潮迭起的辯論，博得了在場(chǎng)人員的陣陣掌聲和評(píng)委們的認(rèn)可。評(píng)委從審題、論證、辯駁、配合、辯風(fēng)等方面進(jìn)行了評(píng)分。
剛剛過(guò)去的8月1日，是公司成立十三周年紀(jì)念日。為了慶祝這個(gè)對(duì)于華瑋人來(lái)說(shuō)最重要的節(jié)日，8月6日晚上，我們舉辦了“華瑋盛夏之夜”篝火晚會(huì)。每個(gè)小組通過(guò)別具新意的才藝表演，表達(dá)了心中對(duì)公司的熱愛(ài)之情和感恩之心。晚上8:00，溫總高舉火把，點(diǎn)燃了象征碩果累累的篝火，燃燒跳躍的火苗，象征了公司蒸蒸日上，紅紅火火，華瑋必將像這烈焰，將光和熱傳遞給每一個(gè)人。
時(shí)間很快就到了最后一天，上午，公司副總經(jīng)理魏強(qiáng)先生對(duì)參會(huì)人員講授了《物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控交流——物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀引發(fā)的思考》。魏總首先從物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際案例和特定情境，以幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講述了行業(yè)現(xiàn)狀，并從公司風(fēng)險(xiǎn)管控方面，如影響我們服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)源、外部風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和具體實(shí)施上與參會(huì)人員進(jìn)行了分享交流。為了更好地促使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司文件進(jìn)行理解和解讀，在“由現(xiàn)象想到的”文件解讀中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人把在座參會(huì)人員都當(dāng)成項(xiàng)目員工，主要考驗(yàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在日常工作中是否將公司文件解讀落實(shí)到位。午餐后，溫總帶領(lǐng)我們縱觀了互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的三個(gè)小故事，讓大家認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)已在我們身邊無(wú)處不在，作為傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)，只有以互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)時(shí)代潮流，緊跟時(shí)代步伐，才不會(huì)被拋棄，不會(huì)被淘汰。
最后，溫總為此次培訓(xùn)積分前三位的小組頒發(fā)了獎(jiǎng)品。至此，三天兩夜的培訓(xùn)正式結(jié)束。培訓(xùn)中，他們時(shí)而是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，時(shí)而是學(xué)生，時(shí)而是演員，時(shí)而是辯手……在這幾天里，他們不分板塊不分項(xiàng)目，他們只求相互分享、交流學(xué)習(xí)，讓理論知識(shí)落地，讓思維更進(jìn)一階，讓步伐跟上時(shí)代，讓自己變成互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理人。
小編有話說(shuō)：華瑋物業(yè)成立13年來(lái)，2015年管理人員提升培訓(xùn)已是舉辦的第十次封閉式培訓(xùn)。在重視學(xué)習(xí)與進(jìn)步的華瑋，每次培訓(xùn)，都會(huì)有不同的收獲和感動(dòng)。作為會(huì)務(wù)組成員，無(wú)數(shù)個(gè)動(dòng)人的瞬間已凝固在我心中：培訓(xùn)三天里，蒲主任作為班主任，一邊學(xué)習(xí)埋頭記筆記一邊把控會(huì)議節(jié)奏；華瑋盛夏之夜，財(cái)務(wù)廖總監(jiān)一行3人冒雨驅(qū)車到雙流，只為給大家采買可口新鮮的食物；培訓(xùn)最后一天下大雨，正值午餐時(shí)間，沒(méi)有雨傘的伙伴們團(tuán)結(jié)協(xié)作，你能想象一群人頂著油紙布在雨中齊步急行的場(chǎng)景嗎？……當(dāng)然，還有我們可愛(ài)的會(huì)務(wù)組全體成員們，是你們的全力以赴，才保證會(huì)議的順利有序進(jìn)行。由此可見(jiàn)，會(huì)議不是某一個(gè)人、某一群人的事，而是大家、是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事！所以，奔跑吧！兄弟！加油吧！伙伴！
策劃部
