在這個(gè)不學(xué)習(xí)就落后的時(shí)代，不光要學(xué)，還要多走、多看、多學(xué)、多問，只有這樣，才能成長。2015年5月19日，我們先后來到華瑋物業(yè)干部特訓(xùn)營之參觀學(xué)習(xí)的第二站、第三站——華潤置地和中海物業(yè)，從走在物業(yè)管理前列的同行身上，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。
19日上午8:30，我們首先來到以項(xiàng)目管控著稱的華潤置地二十四城。走進(jìn)小區(qū)，映入我們眼簾的是蔥蔥郁郁的植物樹木，讓我們一時(shí)之間猶如身處原始森林當(dāng)中。交流會(huì)上，在任經(jīng)理的講解下，華潤的2個(gè)管理理念深深觸動(dòng)了我：第一，效能的提升，通過組織效能和人工效能來實(shí)現(xiàn)；第二，職業(yè)經(jīng)理人：何能何為，何能何德。既我能做什么，來回報(bào)老板對我的信任，來讓團(tuán)隊(duì)成員對我認(rèn)同和追隨。在人工效能管理中，華潤置地主要通過5種方式來提高：感情機(jī)制、績效機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制和末位淘汰制。項(xiàng)目的組織效能，則主要源于華潤總部對項(xiàng)目監(jiān)管的體系和支持。在組織效能管理中，通過客戶滿意度、收繳率、總部作業(yè)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)成長和安全生產(chǎn)五個(gè)方面。每個(gè)管理方式，都有各自的作用和效果，如通過第三方隨即抽取20名住戶的客戶滿意度，結(jié)果真實(shí)、公正；華潤三級(jí)考核的總部作業(yè)指導(dǎo)書，也稱現(xiàn)場指導(dǎo)白皮書，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。
下午14:00，我們來到了以品質(zhì)聞名的成都中海物業(yè)。和華潤置地相比，兩者相同之處在于都是實(shí)行總部—片總—項(xiàng)目的三級(jí)管控機(jī)制，不同之處則在管理的細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)。走進(jìn)城南一號(hào)小區(qū)，佩戴成長型管家徽章的客服專員接待了我們。張經(jīng)理在引導(dǎo)中邊走邊談，我們了解到中海物業(yè)的客服管家分為5級(jí)，從最初級(jí)的管家到資深管家。“窺一斑而見全貌”，通過嚴(yán)格的分級(jí)管理，我們可以看到中海物業(yè)對業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)是如何一步一個(gè)腳印地有效提升。在成都片區(qū)唐總和項(xiàng)目張經(jīng)理的介紹下，我們對中海的品質(zhì)管理有了更詳細(xì)、更深入的了解。人力資源管理方面，中海物業(yè)的人性關(guān)懷做得非常到位，比如員工寢室中，雖然處處透露出整齊劃一的、嚴(yán)格的軍事化管理痕跡，但空調(diào)、電腦的配置，讓員工在工作之余，能在舒適的生活環(huán)境中享受自己的休息時(shí)間，“讓員工有家的感覺”。在員工激勵(lì)方面，通過與業(yè)主服務(wù)品質(zhì)、業(yè)主滿意度、日常工作效率和員工入職的司齡等，與個(gè)人積分掛鉤，可決定其參加項(xiàng)目組織的旅游等級(jí)。在社區(qū)文化建設(shè)方面，除全年11次的常規(guī)演練，各項(xiàng)目還會(huì)結(jié)合季節(jié)、節(jié)日的變化，組織各種形式的園區(qū)文化活動(dòng)，作為策劃部的一員，給我印象最深刻、感觸最深刻的就是15歲以下孩子們的5日體驗(yàn)營活動(dòng)。
華潤置地、中海物業(yè)可說是走在物業(yè)管理行業(yè)的前沿。通過具有代表性的2家公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我們深刻地感受到，不論何時(shí)何地，一定要走出去學(xué)習(xí)，以萬事萬物的變化觸動(dòng)內(nèi)心靈魂，開拓視野，啟發(fā)思維，豐富知識(shí)，緊跟潮流，使我們在學(xué)習(xí)的路上不斷充實(shí)、不停成長。
