2008年下半年爆發(fā)的國際金融危機，對全球和中國經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大沖擊，并引發(fā)了二戰(zhàn)以來最嚴重的世界經(jīng)濟衰退。其后的幾年間，國際、國內(nèi)經(jīng)濟在困難和曲折中復(fù)蘇。而成立于2010年的成都嘉誠新悅物業(yè)管理有限公司，卻是在這樣艱難的經(jīng)濟大環(huán)境中誕生、發(fā)展、成熟，短短的5年時間，物業(yè)資質(zhì)由占三級走到一級，全國物業(yè)管理綜合實力200強，成為一家專注于中、高端物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化、市場化的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)。目前，管理服務(wù)項目遍及全國，在管及簽約面積逾800萬平米。其中，與綠地集團合作的服務(wù)項目有成都錦天府、世紀城、綠地中心·468公館、南昌綠地中央廣場、南昌玫瑰城、南昌外灘公館等10多個項目。
2015年5月12日，在這個特殊的日子里，華瑋物業(yè)中層干部特訓(xùn)營之參觀學(xué)習(xí)正式啟動。第一站，我們就來到了位于藍海office的嘉誠新悅物業(yè)總部，開啟了我們的參觀學(xué)習(xí)交流之旅。走進會議室之前，我們就深刻的感受到這個年輕迸發(fā)生機的物業(yè)企業(yè)中保安的細心和客服的熱情，隨后，李總帶來他自己的創(chuàng)業(yè)心路歷程，讓我們在座所有人都只能用一個詞來形容：震撼！
在交流學(xué)習(xí)中，李總為我們講述了職業(yè)經(jīng)理人的要求和團隊建設(shè)方面的心得。什么叫做職業(yè)經(jīng)理人？就是能夠把不可能變?yōu)榭赡?，為解決困難而創(chuàng)造一切可以創(chuàng)造的條件。敬業(yè)，對于職業(yè)經(jīng)理人來說是非常重要、非常寶貴的一點。敬業(yè)要從自己開始，以李總為例，他在萬科工作的12年里，休息的時間加起來不到一個月。別人在休息的時候他在努力工作，別人在短暫停留的時候他卻一直在進步。即使到現(xiàn)在，作為一個公司老總，他依然事無巨細，一年365天，有280多天他都親自參與各項目的具體事宜。要打造一個好的團隊，就要團隊成員為理想而奮斗。做任何事都不能僅僅停留在工作層面，而是把工作當成理想去追求，讓員工自發(fā)、自覺、自愛地去工作。在工作中，要銘記“努力，不到最后一刻決不放棄”，只有執(zhí)著的信念和追求，才能把不可能的事變?yōu)榭赡?，才能朝著理想更進一步。對待員工，李總認為，要把對員工的尊重落地，給員工一個溫暖的家，才能讓員工“掃地也能掃除激情”。只有管理人員尊重員工，員工才能發(fā)自內(nèi)心尊重業(yè)主，業(yè)主才會感動從而尊重物業(yè)，物業(yè)從業(yè)人員的地位才能得到提升，這是一個良性循環(huán)的過程，員工在企業(yè)得到認同，決定了業(yè)主對企業(yè)的認可，何樂而不為呢？
同時，李總還與我們分享了讓業(yè)主（甲方）認可的小竅門：做“該”做的事，做“不該”做的事。這里的“該”，是指我們物業(yè)服務(wù)分內(nèi)的工作，“不該”則是指在業(yè)主（甲方）有需求時，提前、超值提供專業(yè)服務(wù)，用心、關(guān)心、貼心、細心，“貼近業(yè)主生活，持續(xù)超越業(yè)主的期望”，這就和我們?nèi)A瑋的服務(wù)宗旨不謀而合。
做物業(yè)就是做服務(wù)，服務(wù)的好壞由心態(tài)決定。積極的黃金心態(tài)比黃金還要珍貴。通過第一站的參觀學(xué)習(xí)，我們受益匪淺，內(nèi)心久久不能平靜。感謝公司搭建這樣好的學(xué)習(xí)交流平臺，讓我們能有機會走出去，學(xué)到同行更多更好的經(jīng)驗和理念，結(jié)合實際，運用到工作中，把我們的服務(wù)做到更好。
策劃部：蒲思霖
