持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，是物業(yè)企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展的重要條件。如何打造一支高品質(zhì)、執(zhí)行強(qiáng)、齊向上的和諧團(tuán)隊(duì)，是華瑋一直在思考的問題。為提高管理人員的綜合素質(zhì)，2014年11月21日上午，四川華瑋物業(yè)管理有限公司一行40余人，來(lái)到位于成都市高新西區(qū)中國(guó)東方電氣集團(tuán)有限公司總部，參觀了唯一一家總部在四川的央企，并就物業(yè)管理和會(huì)務(wù)服務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和交流。
早上7點(diǎn)鐘，天還沒亮，在公司總經(jīng)理溫文遐先生的帶領(lǐng)下，公司領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門、項(xiàng)目經(jīng)理以及分公司負(fù)責(zé)人來(lái)到中國(guó)東方電氣集團(tuán)總部，受到了中國(guó)東方電氣集團(tuán)有限公司下屬物業(yè)公司何培松總經(jīng)理、歐副總經(jīng)理、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人林劍英老師的熱情接待。在林老師的帶領(lǐng)下，我們一行人進(jìn)入集團(tuán)總部大廳。一走進(jìn)大廳，出現(xiàn)的畫面著實(shí)讓人眼前一亮：在播放著企業(yè)宣傳片的巨大的LED顯示屏下，十幾個(gè)衣著枚紅色套裝和黑色鞋襪的姑娘們正在翩翩起舞。黎明前的天空又黑又暗，但是在這里，我們看到的是朝氣蓬勃的青春面孔，看到的是五彩繽紛的美麗世界。林老師向我們介紹道：“每天早上7:30到8:30，我們會(huì)務(wù)接待的姑娘們都會(huì)‘晨練’，這樣有助于提神醒腦，也達(dá)到鍛煉的作用，一舉兩得?！边@些大部分來(lái)自各大藝術(shù)院校的本科生姑娘們，個(gè)個(gè)都有一技之長(zhǎng)：有擅長(zhǎng)主持的、有擅長(zhǎng)各種舞蹈的、有專業(yè)學(xué)習(xí)聲樂的……他們的“晨練”也豐富多彩，除了各種類舞蹈和演唱，最后的合唱《跪羊圖》曲調(diào)清新，音色澄澈，令人內(nèi)心寧?kù)o，主要是教化人要知感恩行孝道，同時(shí)又有至誠(chéng)至真的感動(dòng)緩緩流動(dòng)，令人難忘。
一個(gè)小時(shí)的時(shí)間在多彩的“晨練”中很快就結(jié)束了。8:30，在林老師的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到職工餐廳，親身體驗(yàn)了這里的職工自助早餐。隨后，林老師與我們?cè)跁?huì)議室展開了物業(yè)管理、會(huì)務(wù)服務(wù)和人才培訓(xùn)方面的交流。
在溝通交流中，林老師首先向我們介紹了集團(tuán)的物業(yè)管理總體情況，特別是會(huì)務(wù)小組的來(lái)歷與發(fā)展、會(huì)務(wù)人員的招聘與發(fā)掘?！拔覀兊膱F(tuán)隊(duì)就是一家人，會(huì)務(wù)組的這些姑娘們就像我的女兒，教導(dǎo)自己的女兒，我首先要教的就是‘做事先做人’。我們所有的員工都要學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》、《道德經(jīng)》等中國(guó)的傳統(tǒng)文化，工作之余，我還會(huì)和大家交心，教導(dǎo)她們?cè)趺醋龊闷拮印⑴畠?、媳婦。我認(rèn)為只有對(duì)員工用心、關(guān)心和貼心，她們就能真正感受到，她們才會(huì)愛這個(gè)集體，才會(huì)融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)?！甭犃肆掷蠋煹慕榻B，我們受益匪淺。溫總代表公司感謝了林老師的熱情接待，并表示東氣集團(tuán)在員工培訓(xùn)中的實(shí)用性、目標(biāo)性非常值得我們學(xué)習(xí)，林老師具有創(chuàng)新能力的思考問題、解決問題的方式方法更是值得我們借鑒。
在交流中，林老師還給我們講了此次參觀活動(dòng)的小花絮：在我們參觀的前一天，東方電氣物業(yè)班組長(zhǎng)聽說(shuō)今天有參觀接待時(shí)，有幾個(gè)同事都自動(dòng)、自發(fā)的制定出接待方案，并提前做好各崗位之間的相互溝通和細(xì)節(jié)的安排。這樣的工作自覺性和主動(dòng)性，是我們當(dāng)前工作中非常缺乏的。當(dāng)問到“怎樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性”時(shí)，林老師告訴我們：“我們傳統(tǒng)文化的宣貫，就是要大家首先要有一種感恩的心，在這樣良好氛圍感染下，工作時(shí)才不會(huì)那么多計(jì)較，才能更加有責(zé)任心；同時(shí)，要慢慢摸索，發(fā)掘員工的潛力，發(fā)展員工的強(qiáng)項(xiàng)，賞識(shí)性的教育是激發(fā)員工工作激情的重要因素。”
參觀就要結(jié)束了，東方電氣集團(tuán)的半軍事化管理、賞識(shí)性教育、與員工真誠(chéng)的交心和關(guān)懷，讓我們感到在管理工作中，除了做好專業(yè)的物業(yè)管理外，還要學(xué)習(xí)的東西很多。參會(huì)人員紛紛表示此行收獲很大，希望以后還能多安排這樣的交流學(xué)習(xí)，通過(guò)這樣一個(gè)溝通交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，從而將華瑋打造成一支有特色、有文化、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的知名物業(yè)企業(yè)。
